혁신한다고 말하지만, 왜 혁신하는지는 모른다

요즘 기업들은 모두 혁신을 이야기해.

AI 혁신.

디지털 전환.

업무 혁신.

프로세스 혁신.

마치 혁신이라는 단어를 말하지 않으면 뒤처지는 것처럼 보일 정도야.

그런데 가끔 회의실에 앉아 있으면 이상한 생각이 들어. "이 회사는 왜 혁신하려는 걸까?" 생각보다 많은 조직이 이 질문에 답하지 못해.

 

혁신은 목표가 아니다

많은 사람들이 혁신 자체를 목표라고 생각해. 하지만 혁신은 목표가 아니야. 수단이지.

AI를 도입하는 것도 목표가 아니고,

DX를 하는 것도 목표가 아니고,

자동화를 하는 것도 목표가 아니야.

그건 모두 방법일 뿐이야. 진짜 목표는 따로 있어.

고객 경험을 바꾸는 것.

새로운 시장을 만드는 것.

기존 산업의 문제를 해결하는 것.

사람들이 더 가치 있는 일에 집중하게 만드는 것. 그런 목적이 있어야 해. 그런데 많은 기업은 목적 없이 방법부터 찾기 시작해.

 

계획은 있는데 전략은 없다

혁신 TF가 만들어진다. 컨설팅도 받는다. AI 플랫폼도 도입한다. 교육도 진행한다. 로드맵도 그린다. 하지만 어느 순간 깨닫게 돼.

우리는 혁신 계획은 만들었지만 혁신 전략은 만들지 않았다는 것을.

왜냐하면 혁신의 이유를 정의하지 않았기 때문이야.

왜 해야 하는지 모르는데 무엇을 해야 하는지만 정하고 있었던 거지.

 

인스타그램은 사진 앱을 만든 것이 아니다

인스타그램의 전략은 사진 앱을 만드는 것이 아니었어. 사람들이 순간을 공유하는 방식을 바꾸는 것이었어.

사진은 수단이었지. 목적이 아니었어. 그래서 필터가 중요했던 것이 아니라 연결이 중요했던 거야.

 

넷플릭스는 스트리밍 회사가 아니다

넷플릭스도 마찬가지야. 스트리밍은 전략이 아니었어. 사람들이 원하는 콘텐츠를 가장 쉽게 소비하게 만드는 것이 전략이었지.

DVD도 수단. 스트리밍도 수단. 앞으로 또 다른 기술이 나와도 수단은 계속 바뀔 거야. 하지만 목적은 바뀌지 않아.

 

DX가 실패하는 이유

많은 회사가 DX를 실패하는 이유도 비슷해. 왜 전환해야 하는지보다 무엇을 도입할지부터 고민하거든.

ERP를 넣고, RPA를 넣고, AI를 넣고, 데이터 플랫폼을 구축해. 그런데 몇 년 뒤 돌아보면 업무 방식은 그대로인 경우가 많아.

도구는 바뀌었는데 생각은 바뀌지 않았기 때문이야.

 

AI 시대에는 Why가 전략이다

예전에는 계획이 경쟁력이었어. 더 빠르게 만들고 더 효율적으로 실행하면 됐거든. 하지만 AI 시대에는 누구나 계획을 만들 수 있어.

AI가 일정도 짜주고 문서도 써주고 프로젝트 관리도 해줘.

결국 차이를 만드는 것은 Why야.

왜 존재하는가.

왜 이 문제를 해결하는가.

왜 고객이 우리를 선택해야 하는가. 이 질문에 답할 수 있는 조직만이 전략을 가질 수 있어.

 

[Source: ChatGPT 생성]

 

계획은 AI도 만들 수 있다.

하지만 왜 존재하는가에 대한 답은 여전히 사람이 해야 한다.

혁신은 새로운 기술을 도입하는 것이 아니라, Why를 다시 정의하는 것에서 시작된다.