AIsupportassistant (1) 썸네일형 리스트형 페북·인스타 통합 지원 허브 + AI 상담봇, 과연 잘될까? 메타가 이번에 내놓은 지원 허브를 보면서 솔직히 이런 생각이 들었어.“아, 드디어 자기들이 수년 동안 해온 엉망진창 메뉴 구조를 인정하고, AI로 리셋하려는구나.”그런데 깊게 보면 단순히 메뉴 통합이 아니라, 계정 보안 + 고객지원 + AI 자동화를 한 번에 갈아엎겠다는 꽤 큰 판이야.기획·PM 입장에서 보면 이런 업데이는 골 때리면서도 재밌지. 뭐가 바뀐 건데?한 줄로 요약하면 이거야!페북과 인스타에 흩어져 있던 고객지원 기능을 하나의 지원 허브로 통합했고, 여기에 AI 상담봇을 붙였다.계정 문제 신고, 복구, 보안 설정, 도움말 검색!!! All in One.이제 “어디로 가야 계정 복구되지?” 이런 불필요한 방황을 줄이겠다는 거지.내 입장에서 보면, 드디어 “UX 따라 숨바꼭질” 같은 메뉴 체계에서.. 이전 1 다음
