요즘 AI 얘기 안 나오는 날이 없지.
회사에서도, 업계 기사에서도, 심지어 술자리에서도 결국 AI 이야기로 흘러가.
근데 나는 기술 얘기보다 자꾸 다른 쪽이 더 신경 쓰이더라.
“이렇게까지 빠르게 바뀌는데, 우리 조직 문화는 과연 이 속도를 따라갈 수 있을까?”
그냥 요즘 AI 때문에 기존 업무 방식이랑 조직 문화에 대해 계속 생각하게 돼서, 그 생각을 한번 정리해봤어.
AI 시대의 조직문화는 정말 기존 방식으로 될까?
2024년이 기업들이 AI를 ‘도입하기 시작한 해’였다면,
2025년부터는 확실히 다른 국면이야. 이제는 AI를 쓰느냐 마느냐의 문제가 아니라,
AI랑 같이 일하는 조직이 되느냐 아니냐의 문제 같아. 근데 이상하게도 많은 회사들이 접근하는 방식은 여전히 예전 그대로야.
조직혁신 TF 꾸리고, 컨설팅 받아서 보고서 만들고,
몇 달 뒤엔 아무 일도 없었던 것처럼 돌아가는 패턴.
AI라는 단어만 붙었지, 방법은 하나도 안 바뀐 거지.
솔직히 말하면, 이 방식으로는 AI 시대 절대 못 간다고 봐.
내부 TF가 놓치는 것들
내부에서 조직혁신 TF 만드는 거, 나도 여러 번 봤어. 의도는 좋아. 조직을 가장 잘 아는 사람들이니까.
근데 현실은 이래.
TF에 들어간 사람들 대부분이 이미 너무 바빠.
본업도 벅찬데, 미래 조직 문화까지 깊게 고민할 여유가 없어. 결국 나오는 얘기는 항상 비슷해져.
“우리 회사는 특수해서…”,
“현실적으로 그건 어려워요.”
외부에서 이미 검증된 사례가 뭔지, 다른 조직은 어떻게 이걸 넘겼는지까지 보기엔 시간이 부족해.
그러다 보니 시야는 점점 안쪽으로 말리고, 변화는 ‘우리 상황이 어려워서’라는 말로 정당화돼. 이게 제일 무서운 지점이야.
외부 컨설팅의 한계도 분명하다
그럼 반대로 컨설팅을 부르면 해결될까?
솔직히 그것도 자주 실패하는 걸 봤어. 컨설팅은 기본적으로 범용 모델이야.
A 회사에서 쓴 프레임을 B 회사에도 적용해.
문제는 조직 문화라는 게 그렇게 단순하지 않다는 거지.
회의에서 누가 먼저 말하는지, 실제로 의사결정은 누가 하는지, 실패했을 때 책임은 어떻게 돌아가는지.
이런 맥락을 모르면 아무리 그럴듯한 보고서라도 현장에선 안 움직여.
그리고 제일 큰 문제는 이거야. ‘왜 지금 이걸 해야 하는지’가 조직 안으로 제대로 번역되지 않아.
외부 사람이 말하면 결국 이렇게 들려.
“위에서 시켜서 하는 프로젝트구나.”
그 순간, 변화는 이미 반쯤 실패야.
결국 다들 빠뜨리는 하나, 변화관리
디지털 전환 실패 원인의 대부분이 기술이 아니라 변화관리라는 말,
이제는 너무 많이 들어서 식상하지. 근데 진짜 문제는 이걸 다들 말로만 안다는 거야.
변화관리는 발표 한 번으로 끝나는 게 아니야. 포스터 붙이고 슬로건 외친다고 문화가 바뀌지 않아.
오늘 회의에서 어떤 질문을 허용하는지,
AI가 만든 결과를 누가 최종 판단하는지,
실험하다 실패했을 때 불이익은 없는지.
이런 아주 구체적인 행동 단위가 바뀌어야 해.
근데 현실은 어때? “이제 자율적으로 일하자”고 말해놓고, 다음 날 팀장은 여전히 지시부터 내려.
그럼 조직은 바로 학습해. “아, 말만 바뀌었구나.”
AI 시대가 특히 더 위험한 이유
예전 디지털 전환은 그래도 속도가 있었어. ERP 깔고, 프로세스 바꾸고, 몇 년 단위로 준비할 시간이 있었지.
AI는 다르더라. 속도가 비교가 안 돼. 어제 배운 도구가 오늘 구식이 되고, 한 명이 AI를 잘 쓰면 팀 생산성이 통째로 달라져.
이러다 보니 조직 안에 보이지 않는 긴장이 생겨...
“내 역할은 뭐지?”
“이걸 못 따라가면 나는 밀려나는 건가?”
“의사결정은 이제 사람이 하는 거 맞아?”
AI가 생산성을 올려준다는 건 사실이지만, 그만큼 심리적 부담도 같이 올라가. 이걸 조직이 방치하면, 겉으로는 조용한데 안에서는 이미 금 가기 시작해.
그래서 나는 이렇게 생각하게 됐다
AI 시대의 조직문화는 ‘AI를 얼마나 도입했느냐’로 결정되지 않는 것 같아.
- 질문해도 되는 조직인가?
- 실험하다 망해도 살아남는 조직인가?
- AI 결과를 맹신하지 않고 토론할 수 있는가?
- 직무가 바뀌어도 사람을 버리지 않는다는 신뢰가 있는가?
이게 없으면 AI는 그냥 불안을 증폭시키는 도구가 돼. 아마 앞으로 조직 문화의 핵심은 효율이 아니라 신뢰가 될 거야.
AI는 일을 빠르게 하지만, 그 속도를 사람이 견디게 만드는 건 문화니까. 요즘 나는 그런 생각을 계속 하게 돼.
AI 시대에 필요한 조직문화는 새로운 제도가 아니라,사람들이 안심하고 바뀔 수 있는 환경 아닐까 하고.
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